Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng i9pet

1.1. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa người dùng ("Thành viên", "Bạn") và i9pet ("Chúng tôi", "Nền tảng") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website i9pet và các ứng dụng liên quan.

1.2. Các thuật ngữ sử dụng trong tài liệu này được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác do i9pet cung cấp.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại i9pet.
• "Số dư" là tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần cược tối thiểu mà Thành viên phải hoàn thành trước khi được rút tiền thưởng.

1.3. Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ i9pet, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ nền tảng nào khác).

2.1. Độ tuổi tối thiểu: Chỉ những cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ i9pet. i9pet có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và số dư bị tịch thu.

2.2. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản i9pet duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

2.3. Thông tin chính xác: Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và chính xác, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng. Thông tin giả mạo là căn cứ để i9pet chấm dứt tài khoản.

2.4. Xác minh danh tính (KYC): i9pet có quyền yêu cầu Thành viên hoàn tất quy trình xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền. Tài liệu có thể bao gồm: Căn cước công dân, Hộ chiếu, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.

3.1. Phương thức thanh toán: i9pet hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút thưởng phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV.

3.2. Hạn mức giao dịch:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút thưởng tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút thưởng tối đa trong ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản của Thành viên.

3.3. Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút. Giao dịch rút thưởng được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút sau khi xác minh thành công. i9pet không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía ngân hàng hoặc ví điện tử gây ra.

3.4. Tên tài khoản: Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký tại i9pet. Giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

4.1. Tất cả các cược đã được xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định riêng của từng môn thể thao.

4.2. Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của i9pet là quyết định cuối cùng.

4.3. i9pet có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai hoặc có dấu hiệu gian lận. Thành viên sẽ được hoàn lại số tiền cược gốc trong trường hợp hủy cược hợp lệ.

4.4. Đối với các trò chơi casino và nổ hũ, kết quả được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập. Kết quả là ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay can thiệp.

4.5. Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện. i9pet có quyền điều chỉnh các mức này mà không cần thông báo trước.

5.1. Tất cả các chương trình khuyến mãi tại i9pet đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

5.2. Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường yêu cầu hoàn thành một số vòng cược nhất định trước khi có thể rút ra. Ví dụ: thưởng chào mừng 100.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là Thành viên cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

5.3. i9pet có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lợi dụng khuyến mãi một cách không trung thực, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối nghịch để đáp ứng vòng cược.

5.4. i9pet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

6.1. Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ i9pet:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình cá cược.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai hoặc sự cố hệ thống để trục lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ i9pet.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không có sự đồng ý hợp lệ.

7.1. i9pet có quyền:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào nếu có lý do hợp lý để nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu Thành viên cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Tạm dừng hoặc đóng tài khoản trong quá trình điều tra vi phạm.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và các thông số trò chơi theo quyết định kinh doanh.

7.2. i9pet cam kết:

• Xử lý thông tin cá nhân của Thành viên theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược.
• Thông báo cho Thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

8.1. i9pet không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, gián đoạn kết nối internet, lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).

8.2. i9pet không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi i9pet đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

8.3. Trách nhiệm tối đa của i9pet đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

9.1. i9pet cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Thành viên không nên đặt cược số tiền vượt quá khả năng tài chính của mình.

9.2. i9pet cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng theo yêu cầu của Thành viên.
• Tự tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian nhất định (từ 24 giờ đến 6 tháng).
• Tự loại trừ vĩnh viễn (Self-exclusion) nếu Thành viên nhận thấy mình có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

9.3. Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ i9pet qua Live Chat 24/7 để được tư vấn và hướng dẫn kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của i9pet.

10.1. Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản i9pet bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.

10.2. i9pet có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, có hành vi gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10.3. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, i9pet có quyền giữ lại toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng như một biện pháp bồi thường thiệt hại.

11.1. i9pet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website với ngày hiệu lực rõ ràng.

11.2. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, i9pet sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên giao diện ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

11.3. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ i9pet sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó.

12.1. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của i9pet, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tuyến 24/7 ngay trên website i9pet – phản hồi trong vòng 30 giây.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

12.2. Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện liên quan. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

12.3. i9pet cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Quy trình xử lý khiếu nại tiêu chuẩn sẽ được hoàn tất trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.